Política de Privacidade para Utilizadores
Esta política explica que dados recolhemos de quem contrata serviços, para quê, com quem os partilhamos e durante quanto tempo os guardamos.
Quem é responsável pelos teus dados
A Piquet Technologies, Lda., NIPC 518186563, com sede na Rua Horta Nova 2, 2560-654 Torres Vedras, Portugal, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da aplicação e do site Piquet.
Para qualquer questão sobre privacidade: geral@piquetapp.pt.
Que dados recolhemos
Dados que nos dás
- Identificação e contacto: nome, email, número de telemóvel, data de nascimento e género.
- Faturação: NIF e morada de faturação, quando pedes fatura com contribuinte.
- Moradas: a morada onde o serviço é prestado, incluindo as coordenadas correspondentes.
- Pedido: a descrição do problema e as fotografias que escolheres juntar.
- Suporte: o conteúdo das mensagens que nos envias e as fotografias que lhes juntas.
Dados gerados pela utilização
- Pagamentos: o método usado, os últimos quatro dígitos do cartão e o histórico de transações. Não temos acesso ao número completo do cartão — ele é tratado diretamente pelo processador de pagamentos.
- Localização: a tua localização aproximada, quando a autorizas, para sugerir a morada e calcular a deslocação. Podes recusar e escrever a morada manualmente.
- Dispositivo: um identificador para te enviarmos notificações, o idioma e o modelo.
- Utilização: os ecrãs por onde passas e as ações que fazes na aplicação, para percebermos o que funciona mal.
- Erros: relatórios técnicos quando a aplicação falha.
Para que usamos os dados, e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento legal |
|---|---|
| Criar e gerir a tua conta | Execução do contrato |
| Intermediar o pedido e comunicá-lo ao Prestador | Execução do contrato |
| Processar o pagamento e emitir fatura | Execução do contrato e obrigação legal |
| Enviar notificações sobre os teus serviços | Execução do contrato |
| Apoio ao cliente e resolução de reclamações | Execução do contrato |
| Prevenir fraude e uso abusivo | Interesse legítimo |
| Medir a utilização e melhorar a aplicação | Interesse legítimo |
| Comunicações de marketing | Consentimento, que podes retirar |
| Conservação de documentos fiscais | Obrigação legal |
Partilhamos com o Prestador escolhido apenas o necessário para ele executar o serviço: o teu nome próprio, o contacto, a morada e a descrição do pedido.
Com quem partilhamos os teus dados
Só partilhamos o necessário, e só com quem executa uma parte concreta do serviço. Nenhum destes subcontratantes está autorizado a usar os teus dados para fins próprios.
| Quem | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Payshop / PaynoPain (Paylands) | Processamento de pagamentos | Dados do pagamento e do método de pagamento |
| InvoiceXpress | Emissão de faturas | Nome, NIF e morada de faturação |
| Twilio | Envio de SMS de verificação | Número de telemóvel |
| Expo (Expo Application Services) | Notificações push | Identificador do dispositivo |
| Postmark, Resend e Amazon SES | Envio de email | Endereço de email e conteúdo da mensagem |
| Google (Places e Maps) | Moradas e mapas | Texto da morada e coordenadas |
| Meilisearch | Pesquisa dentro da plataforma | Dados indexados de perfis e serviços |
| Amazon Web Services | Alojamento e cópias de segurança | Todos os dados alojados |
| Apple e Google | Distribuição das aplicações e pagamentos por carteira | Dados da loja e do pagamento por carteira |
Partilhamos ainda dados com autoridades públicas quando a lei o exija, e com advogados, contabilistas ou auditores quando necessário para exercer ou defender direitos.
Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
Alguns dos subcontratantes acima estão sediados fora do EEE, designadamente nos Estados Unidos da América. Essas transferências assentam nas Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou em decisão de adequação aplicável.
Os teus direitos
Tens direito a aceder aos teus dados, a corrigi-los, a pedir que sejam apagados, a limitar ou opor-te ao tratamento, e à portabilidade dos que nos forneceste. Quando o tratamento assenta no teu consentimento, podes retirá-lo a qualquer momento, sem prejuízo do que já foi feito com base nele.
Para exercer qualquer destes direitos escreve para geral@piquetapp.pt. Respondemos no prazo de um mês.
Se entenderes que não tratámos o assunto como devíamos, podes reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt).
Segurança
As palavras-passe são guardadas cifradas e nunca em texto simples. As comunicações com as aplicações são feitas por ligação cifrada. O acesso interno aos dados é limitado a quem precisa dele para trabalhar.
Menores
A plataforma não se destina a menores de 18 anos e não recolhemos dados de menores conscientemente. Se soubermos que o fizemos, apagamos os dados.
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política. Comunicamos alterações relevantes através da aplicação e por email, com antecedência razoável. A data em vigor está no topo desta página.
Quanto tempo guardamos
Enquanto tiveres conta ativa, guardamos os dados necessários para o serviço funcionar.
Quando apagas a conta, os teus dados pessoais são anonimizados no prazo de 24 horas: nome, email, telemóvel, NIF, data de nascimento e género são removidos ou substituídos, e as moradas, dispositivos e métodos de pagamento são apagados.
O que não é apagado, e porquê. Os registos das transações — valores, datas e faturas — são conservados pelo prazo legal de conservação de documentos fiscais, mesmo depois de a conta ser apagada. Ficam desligados da tua identidade: o que resta é o movimento contabilístico, não a pessoa.